運送時間

• 正常到貨：
  • 小件商品包括擺件、60cm以內商品到貨時間7~9天。
  • 大件商品包括鏡子、地毯、60cm以上商品大約15~17天，燈鏡商品17～19天（部分商品工序較複雜需要較長時間，以商品頁面說明為準）。
  • 物流週日不配送，如遇國定假期則順延。
• 訂製商品：時效按訂製內容而定，客服報價時會一併告知。
• 延後收貨：若您需要延後收貨，下單前通知客服預定到貨日期範圍，我們可以預留商品，留待倉庫中等候預計時間前，按正常物流發貨，並盡量配合到貨時間落點在要求日期前。
• 無法指定到貨時間：商品進入物流發貨流程後就是一站一站往下送，因此到貨時間無法指定確切日期，但我們可以盡量配合“不早於x月x日到貨”，或”不晚於x月x日到貨“，並且到貨前1-3天會有手機簡訊提醒收貨，方便您安排現場簽收。
  

進度查詢

• 發貨後、會發出email通知，可以點擊追蹤號碼（Tracking Number）查看訂單狀態。請在電腦上打開追蹤連結查看進度。
• 訂單後台也可查詢進度。
• 簡訊提醒：包裹即將抵達前1-3天，會發送簡訊至收貨人手機號碼，請留意查看、預備收貨。
• 如果還是查詢不到，請聯繫客服，我們會盡快回覆預計到貨時間。
• 無人簽收：如果您訂單地址無人簽收（沒有管理室簽收、週六無人簽收），物流無法成功配送，將會帶回站所或分局擇日再配送。請注意：無人簽收不代表自動取消或訂單退貨。

以下需求，請聯繫官方Line客服安排：

• 郵局自取： 長-寬同時小於80cm商品，可發貨至指定郵局，收件人憑身分證件至郵局領取。需要下單前聯繫客服，由客服發貨時，人工發到指定分局（請注意到貨後需盡快領取）。

其他服務

• 鏡子施工安裝：請參與：訂購方式-其他服務

以下要求會有額外費用，請下單前務必聯繫官網的Line客服確認細節～：

• 更改送貨地址

  • 更改到貨日期，請於發貨前提出， 因為一旦商品發出進入物流程序就無法更改物流路線，提前、暫停送貨或者延後送貨都會非常困難，並且可能會有額外費用。
  • 更改送貨地址：發貨前皆可更改地址，發貨後基本上就無法更改地址（因為可能會無法攔截而持續送到原地址，只能請原地址務必拒收後，聯繫物流改發到新地址，並可能產生150元以上修改費用）。

• 急件預先安排

  如果您有急件需求，訂購前請務必聯繫Line客服 @686ppxnu，大件商品安排加急大約可縮短4-5天。急件物流會產生額外物流費用300～1000/件不等，視產品尺寸而定。下單前確認費用後，一併付清款項。

• 搬運上樓

  ：若您一樓有管理室可先收貨，但需要師傅搬運上樓，物流送貨抵達後，師傅會另外約您方便的時間搬運上樓（雙北，台中地區）：
• 鏡子有木架包裝的大件商品：電梯大樓1800～2000元（含：木架包裝拆裝，包材清除，鏡子懸掛施工），無電梯的公寓一層+300元。
• 地毯等無木架的大重量商品：電梯大樓1100元/件，無電梯的公寓一樓+300元，不含室內家具搬運。
• 以上費用為參考，實際費用以施工師傅最終評估而定。根據商品實際尺寸（過長的地毯可能需要兩位搬運師傅）、位置、樓層、是否為燈鏡施工、電梯大小等實際情況估計。
• 請在下單前確認需求。

• 指定時間到貨（僅限雙北、台中地區）+搬運上樓：針對大件商品如須指定時間到貨（真的無法接受時間範圍內或截止日前到貨者而且不用另外收費的方式），只能安排「專車送貨」，可按日期以及要求時間到貨。

• 專車費用/單趟/單件：大約2200～3000元。
• 若為鏡子商品：專車師傅可拆除木架跟清除木架包裝、若需要鑽孔施工可另外估價。
• 實際費用按縣市距離、樓層、鋪設是否需要搬運現場家具。
• 請在發貨前告知客服：需求日期，如發貨後才通知指定日期到貨，也請儘早告知我們。我們會盡量配合先存在中轉站，但還是需要3天內配送。
• 附註：雙北、台中以外地區：目前尚無法指定時間到達。如有日期要求，我們會儘量配合“不晚於xx日期，或不早於xx日期的方式送達，並到貨前1-3天都會有簡訊通知提醒收貨，不用另外收費。

退貨或補發政策

我們基於善意對待每一位消費者，在符合消費者權益下完成我們的售後服務。

• 請您務必確認商品規格、顏色、尺寸、確認環境可安裝後再購買，謝謝您的配合。

線上購物的消費者均享有商品到貨七日鑑賞期之權益，但提醒您，鑑賞期不等於試用期，商品退換貨必須為全新狀態且完整包裝（包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等）。

1. 收到商品後，請先確認商品收件人是否正確，為保障您的權益，拆封商品時請全程錄影（鏡子類商品有木架包裝，拆封錄影需要包括木架拆除部分）
2. 若商品規格有誤或有破損，請於收到商品後7日內(含例假日)與我們聯繫（7日鑑賞期並非試用期），我們會盡快幫您處理退款或補發。
3. 鏡子類商品：請注意需要在收到後3天內拆封，開箱時若發現有破損瑕疵情況，請按上述方式聯繫我們處理（木架商品3日內），我們會盡快處理補發善後事宜。如未提供開箱影片（含木架拆除），可能影響您的售後權益。
4. 注意商品若已經使用（包括地毯已鋪設、鏡子懸或經過施工、商品已經組裝）後發現的外觀瑕疵恕無法接受退換貨或退款。
5. 除開箱破損外，退貨的商品必須恢復原狀，亦即必須恢復至您收到商品時的原始狀態 (包括外紙箱、卷軸袋、緩衝材、產品內外包裝、產品本身、贈品 ，不包括外層木架)，切勿缺漏任何配件或損毀包裝，以免影響您的退貨權限。
6. 訂製商品（包括尺寸、顏色、所屬配件訂製）除因品質問題、開箱即破損、尺寸規格明顯錯誤等原因之外，不接受退換補發。

• 請務必與我們聯繫，未經申請擅自退回商品者恕無法接受退貨（恕不接受換貨服務）
• 退回運費：當商品有以下情況時，商品退回運費由我方負擔

1. 與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符）
2. 商品有缺陷瑕疵 （包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等）
3. 商品與商品頁說明不符（包含但不限於商品用途、商品功能等）

下列情況可能會影響您的退貨權益：

1. 請務必確認商品的尺寸，恕不接受因尺寸買錯問題退換貨。
2. 商品包裝損毀、標籤移除、吊牌移除、封條移除，或已經組裝、使用等情形。
3. 其他超過檢查之必要性或可歸責於收件人之事由，導致商品有毀損。
4. 客製化材質、尺寸、規格、零件增減、金屬件客製移位或顏色的訂製商品，恕不接受退貨。
5. 家具如是天然材質、實木、原木、真皮、真藤、草編等材質，色差、紋路差異、顏色深淺變化都為自然現象，除非有重大瑕疵，恕不接受退換貨。
6. 商品因拍攝角度、燈光不同，同樣顏色、材質在不同角度、燈光下本就會有成像差異，可能與實品略有差異，恕不接受退換貨。（地毯款式大部分可以現場看樣，歡迎預約客服於台北辦公室實際看樣片。）
7. 燈鏡是LED燈條設置與鏡片後面，大部分屬於氣氛燈使用，如因原有光源亮度不足照明問題，恕不接受退換貨。
8. 訂製商品（包括尺寸、顏色、規格、金屬配件尺寸、指定位置）除因品質問題、破損、尺寸明顯錯誤等原因之外，不接受退換補發。

• 【注意：運輸破損補發的商品，僅限與原訂單相同規格顏色尺寸商品，除非商品停產經客戶同意以新款式補發，否則恕不接受客戶於補發階段提出變更商品規格而扣減訂單金額的要求】
• 訂單未滿999元支付的原訂單運費不退回。
• 如您的訂單有使用點數/折價卷折抵，訂單取消後，視同放棄紅利/折價卷，恕不再另外歸還。

以上為基本原則，詳細售後與保固內容請參閱頁面：客戶服務 ： 售後政策。